2026 : les 6 questions que les marques BtoB doivent se poser pour repenser leur fidélité client
2026, l’année de la maturité relationnelle (et du réalisme client) 2026 marquera un tournant dans la manière dont les marques BtoB conçoivent leurs programmes de fidélité.Après plusieurs années à courir après les volumes, plus d’inscrits, plus de points, plus d’opérations, puis à explorer la dimension relationnelle, les entreprises cherchent désormais à construire une relation client plus […]
Fidéliser en BtoB : un must-have ou un nice-to-have?
4,4/5 : c’est la note moyenne donnée par les professionnels à l’importance d’un programme de fidélité pour une marque. C’est l’un des enseignements les plus clairs de notre étude Cibles Pros 2025 nesso x Fiddy® : pour les clients professionnels, un programme de fidélité ne relève plus du “petit plus”. Il s’agit désormais d’un levier attendu, perçu comme un […]