Votre écosystème commercial ne se limite pas à vos clients directs
En BtoB, qui sont réellement vos clients ? La réponse semble simple lorsqu’on regarde les données de vente. Pourtant, derrière une marque, un produit ou une solution, il existe souvent plusieurs catégories de clients : ceux qui achètent directement auprès de la marque et ceux dont l’achat passe par un partenaire. Ces clients indirects utilisent […]
Programme de fidélité BtoB : un levier stratégique pour faire de la croissance
Un programme de fidélité BtoB ne sert pas uniquement à récompenser les clients après la vente. Bien conçu, il permet d’avoir un impact sur les prochains achats. Pendant longtemps, les programmes de fidélité BtoB ont été principalement associés à une logique transactionnelle : récompenser un achat, encourager une commande supplémentaire ou stimuler l’activité d’un réseau. […]
Avant de lancer un programme de fidélité BtoB : les 10 questions stratégiques à se poser
Construire les bonnes fondations avant de penser plateforme, points ou récompenses Lancer un programme de fidélité BtoB est souvent perçu comme un projet d’activation commerciale : choisir une mécanique, imaginer une boutique de récompenses, déployer une plateforme et communiquer auprès des clients. Pourtant, un programme performant ne se construit pas à partir de ses fonctionnalités. […]
Actualités produits et programme de fidélité : quelle stratégie adopter à la rentrée ?
Période de rentrée oblige, les lancements de produits, nouvelles offres et temps forts marketing se multiplient. Autant d’occasions de reprendre la parole auprès de vos bénéficiaires et de faire vivre votre programme de fidélité au rythme de l’actualité de votre marque. Lorsqu’on interroge les bénéficiaires sur les avantages qui les ont poussés à rejoindre un […]
Fidélité BtoB : les 4 vrais leviers qui déclenchent l’adhésion
Seuls 20 % des professionnels rejoignent un programme de fidélité de manière systématique (Étude Cibles Pros 2025” nesso x Fiddy®). Autrement dit, 80 % prennent le temps de réfléchir. Avant d’adhérer, ils évaluent la valeur perçue, la pertinence de l’offre, l’intérêt réel pour leur quotidien.Ils ne cherchent pas un “plus marketing”. Ils attendent un bénéfice réel, visible, utile dans leur […]
Onboarding : transformez chaque inscription en engagement durable
85 % des professionnels jugent qu’un programme de fidélité est indispensable dans leur relation avec une marque (Étude nesso × Fiddy®, 2025). Mais sans onboarding clair, engageant et personnalisé, même le meilleur dispositif reste silencieux. Vos clients sont inscrits à votre programme de fidélité… Parfait. Mais c’est maintenant que tout commence. L’onboarding, cette phase d’accueil […]
Segmenter pour mieux fidéliser : les approches gagnantes en BtoB
Saviez-vous que les entreprises qui segmentent leur programme de fidélité gagnent entre +10 % et +30 % d’efficacité ?Source : McKinsey & Company, « Next in Personalization 2021 » Dans un contexte où : Le coût d’acquisition client a augmenté de plus de 50 % en 5 ans (Forrester, 2022), Et où 82 % des entreprises affirment que la fidélisation est moins […]
Comment transformer vos distributeurs en prescripteurs de marque BtoB ?
Dans de nombreux secteurs BtoB (industrie, bâtiment, outillage…), plus de 60 % des ventes passent par des canaux indirects (source : Forrester). Dans ce modèle, la performance commerciale ne dépend plus uniquement du volume, mais aussi de l’implication réelle des distributeurs sur le terrain. C’est là que les programmes de stimulation et les challenges distributeurs prennent tout leur […]
Booster un lancement produit grâce à un challenge clients : 3 formats qui cartonnent
Un lancement de produit ou de gamme en BtoB, ce n’est pas seulement une nouveauté à annoncer. C’est un moment stratégique pour mobiliser vos clients, créer du lien, générer du business… et renforcer votre image de marque. Mais encore faut-il proposer plus qu’un simple catalogue actualisé. Et si vous donniez envie à vos clients de s’impliquer, dès le jour […]
Comment augmenter la fréquence d’achat en BtoB ?
Fidéliser ses clients en BtoB, c’est déjà une belle réussite. Mais les inciter à acheter plus souvent ? C’est là que la croissance s’accélère vraiment. En BtoB, 65 % du chiffre d’affaires provient en moyenne des clients existants, mais la majorité des entreprises concentre encore plus de 70 % de leurs efforts marketing sur l’acquisition.Source : Marketing Metrics […]